Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a tobenu@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución.
- Envía el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación. No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías. Te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti.
Dirección de devoluciones
Raquel Oliver Curell — Carrer Maria Vidal 59, [COMPLETAR: código postal, ciudad y provincia]
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea vigente.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de higiene bucal o cuidado personal de uso íntimo).