Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a tobenu@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
- Te confirmaremos cómo proceder en tu caso concreto.
En la mayoría de los casos tramitamos el reembolso sin necesidad de que nos devuelvas el producto. Escríbenos primero y te lo confirmamos por escrito antes de que envíes nada. Así te ahorras el desplazamiento y los gastos de envío.
Si te pedimos la devolución del producto
En los casos en que sí sea necesario devolver el artículo, deberá enviarse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación. No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Gastos de devolución
Cuando solicitemos la devolución física del producto, los gastos directos de envío corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías. Te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste alguno para ti y sin necesidad de que nos devuelvas nada.
Dirección de devoluciones
Raquel Oliver Curell — Carrer Maria Vidal 59, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona (España)
Recuerda: escríbenos antes de enviar cualquier devolución. En la mayoría de los casos no será necesaria.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea vigente.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de higiene bucal o cuidado personal de uso íntimo).